Conditions d’utilisation

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid;

Beständig informationsbärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att spara information som är personligt riktad till honom/henne på ett sätt som möjliggör framtida referens och oförändrad återgivning av den sparade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal som, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, ingås genom att uteslutande använda en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig på samma plats.

Allmänna villkor: dessa Allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Näringsidkarens namn: Omecia

Företagsadress: Gerrit Heeringastraat 9, 2201 DL Noordwijk, Nederländerna.

support@glosara.com

Handelskammarnummer (KvK): 78064325

Momsregistreringsnummer: NL003281137B35

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta skäligen inte är möjligt ska, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten snarast möjligt skickas kostnadsfritt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten i elektronisk form på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på en beständig informationsbärare. Om detta skäligen inte är möjligt ska, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt ska sändas elektroniskt eller på annat sätt.

Om, förutom dessa allmänna villkor, även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje styckena tillämpas i motsvarande mån och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom/henne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis skulle vara ogiltiga eller upphävas, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas i samförstånd av parterna med en bestämmelse vars syfte ligger så nära den ursprungliga som möjligt.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighet eller ges under villkor ska detta uttryckligen framgå av erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Tydliga misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.

Produktbilder är en sanningsenlig återgivning av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta avser särskilt:

priset, med undantag för tullklareringskostnader och importmoms. Dessa tillkommande kostnader ska bäras av kunden och sker på kundens risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer, vad gäller import, att tillämpa den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster. Denna ordning gäller när varorna importeras i det EU-land där de ska levereras, vilket i förevarande fall är fallet. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut momsen (eventuellt tillsammans med debiterade tullklareringskostnader) av mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten gäller eller inte;
betalningssätt, leverans och utförande av avtalet;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod under vilken näringsidkaren garanterar priset;
avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av distanskommunikation beräknas på annan grund än den normala taxan för det använda kommunikationsmedlet;
huruvida avtalet arkiveras efter att det ingåtts och i så fall på vilket sätt det blir tillgängligt för konsumenten;
hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter han/hon lämnat inom ramen för avtalet;
eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa koder elektroniskt; samt
den minsta giltighetstiden för distansavtalet vid en löpande transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en trygg webbmiljö.

Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren, på grundval av denna kontroll, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att, motiverat, vägra en beställning eller begäran eller föreskriva särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan sparas av konsumenten på en beständig informationsbärare:

besöksadressen till näringsidkarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig upplysning om när ångerrätten är utesluten;
information om garantier och befintlig service efter köp;
de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före fullgörandet av avtalet;
villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Vid en löpande transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förbehåll av tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att utan att ange skäl häva avtalet under 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren anmäld representant.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han/hon får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han/hon vill behålla den. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten, med alla tillbehör som medföljde och – om skäligen möjligt – i originalskick och originalförpackning, återsändas till näringsidkaren i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av näringsidkaren.

Om konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är han/hon skyldig att meddela detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att ångerrätten utövas ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna visa att varan har återsänts i tid, exempelvis genom ett inlämningskvitto.

Om kunden efter utgången av de i punkterna 2 och 3 nämnda tidsfristerna inte har meddelat att ångerrätten utövas respektive inte har återsänt produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångeranmälan. Förutsättning är att produkten redan mottagits av webbutiken eller att fullgott bevis för komplett retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt punkterna 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
som tydligt är av personlig karaktär;
som till sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
för lösnummer av tidningar och tidskrifter;
för ljud- och bildupptagningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter och som ska utföras på en bestämd dag eller under en bestämd period;
vars utförande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Pris

Priser till konsument
Alla priser visas i SEK och inkluderar mervärdesskatt (moms) och andra obligatoriska avgifter. Eventuella fraktkostnader och tillvalsavgifter anges separat innan köpet slutförs.
Import från land utanför EU
- Om vi agerar importör (DDP): Det totalpris som visas i kassan inkluderar samtliga skatter och importavgifter.
- Om konsumenten är importör (DAP): Priserna i kassan inkluderar inte importmoms, tull eller eventuella tullklareringsavgifter. Dessa tas i så fall ut av transportören vid leverans. Detta framgår tydligt innan köpet slutförs.
  I kassan upplyser vi om vilken modell som gäller för din beställning.
Prisändringar före köpet
Varor och tjänster som är prisberoende av marknads- eller valutaförändringar kan erbjudas till rörliga priser. Sådan rörlighet framgår i erbjudandet. Slutligt pris framgår alltid i kassan innan beställning läggs.
Pris efter köpet
För engångsköp (varor utan löpande leverans) gäller det pris som bekräftas i orderbekräftelsen. Prisändringar efter detta påverkar inte redan ingångna köp.
För abonnemang/löpande tjänster kan pris justeras med minst 30 dagars förvarning. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet innan prisändringen träder i kraft.
Prisnedsättningar (Omnibus-regeln)
När vi visar en prisnedsättning anger vi referenspris i enlighet med gällande regler, dvs. normalt lägsta priset under de senaste 30 dagarna före sänkningen (om inte annan lagstadgad period gäller).
Uppenbara prisfel
Vi strävar efter korrekta priser, men vid uppenbart felaktigt pris (t.ex. tydlig skriv-/systemmiss) förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen innan leverans. I så fall informeras du utan dröjsmål och eventuell betalning återbetalas.
Fakturering
Faktura och orderbekräftelse anger momsbelopp och momssats. Eventuella miljö-/återvinningsavgifter inkluderas där så är tillämpligt.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på duglighet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på dagen för avtalets ingående. Om det överenskommits ansvarar näringsidkaren även för att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, ej heller för eventuella råd beträffande användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje man reparera och/eller bearbeta dem;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller i övrigt behandlats vårdslöst eller i strid med instruktionerna från näringsidkaren och/eller på förpackningen;
Bristen helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheter har fastställt eller kommer att fastställa beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar med skälig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras, helt eller delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att han/hon lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell retur står näringsidkaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkter åvilar näringsidkaren fram till dess att produkterna levererats till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren anmäld representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Löpande transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster säga upp när som helst med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster säga upp vid den bestämda tidens utgång med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan de avtal som avses i föregående stycken:

säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive dagstidningar, nyhets- och veckotidningar) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd period.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar tyst förlängas för en bestämd period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningstidens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden – men mindre än en gång per månad – leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar.

Ett avtal med begränsad varaktighet som avser regelbunden provleverans av dag-, nyhets- och veckotidningar (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens utgång.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten, efter ett år, säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före den överenskomna varaktighetens slut.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i uppgivna eller angivna betalningsuppgifter.

Vid konsumentens dröjsmål med betalning har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om avtalets fullgörande ska inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivna, lämnas in till näringsidkaren efter det att konsumenten har konstaterat bristerna.

Klagomål som inkommit till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid kommer näringsidkaren inom 14 dagar att svara med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösningsförfarande.

Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, såvida näringsidkaren inte skriftligen anger annat.

Om ett klagomål befinns vara befogat av näringsidkaren kommer näringsidkaren, efter eget val, att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser tillämpas uteslutande nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.